Điều khoản chung
Quy định về tài khoản, giao dịch và trách nhiệm của bạn khi sử dụng nền tảng. Trang này là điểm khởi đầu để hiểu mọi quy tắc cơ bản trước khi khám phá các chính sách chi tiết khác.
LEGAL REFERENCE
Quy định sử dụng nền tảng và tài khoản của bạn tại coolbet
Chúng tôi đặt ra các điều khoản này để bạn hiểu rõ cách mở tài khoản, đặt cược và rút tiền qua MoMo, ZaloPay và VNPay. Mỗi tài...
Xác minh danh tính bắt buộcChỉ một tài khoản mỗi ngườiTuân thủ quy định địa phươngRút tiền sau khi hoàn tất kiểm traChúng tôi giữ quyền đóng tài khoản vi phạm
Cách chúng tôi áp dụng điều khoản khi bạn sử dụng dịch vụ
Điều khoản này có hiệu lực ngay khi bạn tạo tài khoản. Bạn chỉ được đặt cược nơi pháp luật địa phương cho phép, và chúng tôi kiểm tra vị trí địa lý khi bạn đăng nhập. Mỗi lần gửi tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc VNPay, hệ thống ghi nhận mã giao dịch để đối chiếu. Nếu chúng tôi phát hiện tài
khoản trùng lặp, thông tin sai lệch hoặc hành vi vi phạm, chúng tôi sẽ tạm khóa tài khoản cho đến khi bạn cung cấp giấy tờ bổ sung. Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và thông báo cho chúng tôi ngay nếu tài khoản bị truy cập trái phép. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về tổn
thất phát sinh từ việc bạn chia sẻ mật khẩu hoặc bỏ qua cảnh báo bảo mật. Các khoản cược đã xác nhận không được hoàn lại trừ khi có lỗi kỹ thuật được ghi nhận bởi hệ thống của chúng tôi.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN
Liên hệ nếu bạn có thắc mắc về chính sách tài khoản
Đội hỗ trợ của chúng tôi trả lời câu hỏi về điều khoản, quy trình xác minh và quyền lợi của bạn. Bạn có thể chat trực tiếp để được giải đáp ngay, gửi email nếu cần đính kèm tài liệu hoặc tìm câu trả lời trong mục trợ giúp. Chúng tôi trả lời email trong vòng 24 giờ làm việc và luôn cập nhật trang hỗ trợ với các thay đổi chính sách mới nhất.
Đội ngũ trực tuyến
Chat trực tuyến
Mở cửa sổ chat ở góc dưới cùng trang để hỏi về quy trình xác minh, hạn mức rút tiền hoặc bất kỳ điều khoản nào bạn chưa rõ. Đội ngũ của chúng tôi trả lời trong vài phút và có thể hướng dẫn bạn cập nhật giấy tờ ngay trên màn hình.
Email hỗ trợ
Gửi câu hỏi chi tiết hoặc đính kèm ảnh chụp giấy tờ để chúng tôi xem xét. Chúng tôi trả lời trong vòng một ngày làm việc và giữ mọi thông tin của bạn được mã hóa. Địa chỉ email hỗ trợ nằm ở cuối trang chủ.
Trang trợ giúp
Duyệt qua các mục về quy định tài khoản, thanh toán và quyền lợi khi sử dụng nền tảng. Chúng tôi cập nhật trang này mỗi khi có thay đổi chính sách để bạn luôn theo kịp các quy định hiện hành mà không cần liên hệ đội hỗ trợ.
TÍNH MINH BẠCH
Cách chúng tôi xây dựng và duy trì điều khoản rõ ràng
Chúng tôi soạn thảo điều khoản dựa trên yêu cầu pháp lý và phản hồi từ bạn, sau đó công bố đầy đủ trên trang này. Mỗi khi chính sách thay đổi...
Soạn thảo chính sách
Đội pháp lý và vận hành của chúng tôi cùng viết điều khoản, đối chiếu với quy định địa phương và cập nhật định kỳ. Bạn luôn thấy phiên bản mới nhất trên trang này, kèm ngày hiệu lực rõ ràng.
Thông báo thay đổi
Chúng tôi gửi email trước 14 ngày nếu có sửa đổi quan trọng về quy trình rút tiền, xác minh tài khoản hoặc quyền lợi của bạn. Đồng thời hiển thị cảnh báo trên trang chủ và trong phần tài khoản của bạn.
Lưu trữ phiên bản cũ
Bạn có thể xem lại các điều khoản trước đó để đối chiếu thay đổi. Mỗi phiên bản được gắn dấu thời gian và lưu trong mục lịch sử chính sách ở cuối trang điều khoản này.
Quyền lợi của bạn
Chúng tôi liệt kê rõ quyền khiếu nại, yêu cầu đóng tài khoản và xuất dữ liệu cá nhân. Bạn có thể gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và nhận phản hồi trong vòng bảy ngày làm việc kèm hướng dẫn từng bước.
Đối chiếu giao dịch
Lịch sử nạp rút và cược của bạn được lưu trong mục tài khoản, sẵn sàng xuất file nếu bạn cần kiểm tra. Chúng tôi giữ dữ liệu này trong 36 tháng để đảm bảo bạn luôn tra cứu được.
Ngôn ngữ rõ ràng
Chúng tôi viết điều khoản bằng tiếng Việt đơn giản, tránh thuật ngữ pháp lý khó hiểu. Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điểm nào, chat trực tuyến sẽ giải thích chi tiết từng mục trong vài phút.
SO SÁNH CHÍNH SÁCH
Điểm khác biệt giữa các trang điều khoản trên coolbet
Chúng tôi tách riêng điều khoản tài khoản, chính sách bảo mật và quy định cược thể thao để bạn dễ tìm thông tin. Trang này tập trung vào cách bạn mở...
Chính sách bảo mật
Giải thích cách chúng tôi thu thập, lưu trữ và sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn. Bạn cần đọc trang đó để biết quyền xóa thông tin hoặc yêu cầu xuất dữ liệu.
Quy định cược thể thao
Chi tiết về kèo, cách tính thắng thua và quy trình hủy vé cược nếu trận đấu bị hoãn. Trang này chỉ áp dụng cho sportsbook, không liên quan đến casino hoặc slot.
Quy trình xác minh
Hướng dẫn gửi giấy tờ tùy thân, ảnh selfie và chứng minh địa chỉ. Bạn phải hoàn tất bước này trước khi rút tiền lần đầu, và chúng tôi giữ thông tin được mã hóa.
Quy định giao dịch
Hạn mức nạp rút qua MoMo, ZaloPay và VNPay, thời gian xử lý và phí nếu có. Chúng tôi cập nhật trang này khi thay đổi hạn mức hoặc thêm phương thức thanh toán mới.
Chính sách khiếu nại
Cách bạn gửi khiếu nại về kết quả cược, giao dịch hoặc tài khoản. Chúng tôi trả lời trong bảy ngày làm việc và giải thích từng bước quy trình giải quyết.
Quy tắc chống gian lận
Hành vi bị cấm như tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả hoặc thao túng kết quả. Vi phạm dẫn đến khóa tài khoản và tịch thu số dư chưa rút.
Những yếu tố định hình trải nghiệm của bạn trên coolbet
Chúng tôi xây dựng nền tảng với giao diện tiếng Việt, hỗ trợ thiết bị di động và màn hình desktop cùng lúc. Bạn thấy cùng...
Giao diện tiếng Việt
Mọi nút bấm, thông báo và mục trợ giúp đều được dịch sang tiếng Việt để bạn không phải đoán nghĩa. Chúng tôi cập nhật thuật ngữ khi nhận phản hồi từ bạn và giữ ngôn ngữ tự nhiên, dễ hiểu.
Đồng bộ đa thiết bị
Bạn đặt cược trên điện thoại khi đi làm, rồi mở lại trên laptop tại nhà thì vẫn thấy cùng số dư và lịch sử. Không cần đăng xuất đăng nhập nhiều lần hay lo sợ mất dữ liệu.
Lịch sử giao dịch
Mỗi lần nạp, rút hoặc cược đều được ghi lại với mã tham chiếu, thời gian và trạng thái rõ ràng. Bạn xuất file Excel nếu cần đối chiếu với tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của mình.
Bảo mật hai lớp
Chúng tôi yêu cầu mã xác thực qua SMS hoặc email khi bạn đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thực hiện giao dịch lớn. Điều này ngăn người khác truy cập tài khoản ngay cả khi biết mật khẩu của bạn.
Thông báo thời gian thực
Bạn nhận cảnh báo ngay khi tiền vào tài khoản, khi cược thắng hoặc khi cần cập nhật giấy tờ xác minh. Chúng tôi gửi qua email và hiển thị trong ứng dụng để bạn không bỏ lỡ thông tin quan trọng.
Hỗ trợ ảnh chụp màn hình
Nếu bạn gặp lỗi hoặc thắc mắc về kết quả cược, chụp màn hình và gửi cho đội hỗ trợ. Chúng tôi đối chiếu với log hệ thống và trả lời trong vài giờ, kèm giải thích chi tiết từng bước xử lý.
Giải đáp về điều khoản và quy trình tài khoản coolbet
Chúng tôi yêu cầu xác minh trước khi bạn rút tiền lần đầu hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Bạn tải lên ảnh giấy tờ tùy thân và ảnh selfie cầm giấy tờ đó, sau đó đội kiểm tra sẽ phê duyệt trong vòng 24 giờ làm việc.
Mọi thay đổi quan trọng được thông báo trước 14 ngày và có hiệu lực từ ngày ghi rõ trong email. Nếu bạn không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và rút hết số dư trước khi chính sách mới bắt đầu áp dụng.
Không. Chúng tôi chỉ cho phép một tài khoản cho mỗi người, địa chỉ IP và thiết bị. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, chúng tôi sẽ khóa tất cả và giữ lại số dư cho đến khi bạn chứng minh danh tính duy nhất.
Chúng tôi hiển thị phiên bản tiếng Việt với các điều khoản dành riêng cho người dùng nơi pháp luật địa phương cho phép. Bạn thấy cảnh báo nếu truy cập từ vị trí không được hỗ trợ và không thể hoàn tất đăng ký tài khoản.
Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc chat trực tuyến, chúng tôi xác nhận danh tính và đóng tài khoản trong vòng ba ngày làm việc. Bạn cần rút hết số dư trước khi đóng, sau đó chúng tôi xóa thông tin đăng nhập và giữ lại dữ liệu giao dịch theo quy định pháp lý.
Chúng tôi tạm khóa tài khoản và gửi email thông báo lý do cụ thể. Bạn có bảy ngày để giải trình hoặc cung cấp tài liệu chứng minh. Nếu vi phạm nghiêm trọng như gian lận, chúng tôi đóng vĩnh viễn và tịch thu số dư.
Có, nhưng bạn phải gửi giấy tờ mới chứng minh thay đổi hợp lệ như giấy kết hôn nếu đổi họ hoặc CCCD mới nếu cập nhật địa chỉ. Chúng tôi kiểm tra và cập nhật hồ sơ trong vòng năm ngày làm việc.